Érdeklődők minőségének vizsgálata a darabszám mellett

A beérkező megkeresések darabszáma a kampány értékelésének egyik adata. A további döntésekhez azt is értened kell, milyen feladattal érkeztek az érdeklődők, és mennyire illik hozzájuk az ajánlat. Egy korai tájékozódó, egy konkrét megrendelést előkészítő cég és egy teljesen más szolgáltatást kereső látogató különböző helyzetet jelent. Ezeket érdemes elkülöníteni az értékesítési visszajelzésben.

Határozd meg az alkalmasság szempontjait

A csapattal egyeztessétek, milyen feltételek mellett tudtok az adott feladatban segíteni. Számíthat a keresett szolgáltatás, a megvalósítás helye, az időzítés vagy a szükséges közreműködés. A szempontokat a tényleges vállalásokhoz igazítsd. Ahol csak további beszélgetés után lehet dönteni, az állapot maradjon nyitott, és legyen világos a következő tisztázandó kérdés.

A kategóriák célja a megértés és a megfelelő követés. Az érdeklődő személyéről alkotott általános minősítés kevés segítséget ad a kampány javításához. A „nem megfelelő” jelzés mellé ezért írj konkrét okot. Ha az ügyfél más típusú feladatot keresett, az kommunikációs eltérés lehet; ha későbbre tervez, inkább az időzítéséről kaptál információt.

Válaszd külön az ismert és a hiányzó adatot

Egy megkeresésből kezdetben kevés részlet derülhet ki. Rögzítsd, mi ismert, mit kell megkérdezni, és történt-e már kapcsolatfelvétel. A még feldolgozatlan érdeklődőket ne kezeld ugyanúgy, mint azokat, akikkel lezajlott a beszélgetés. Így a riportból látszik, hol van tényleges ügyfélvisszajelzés, és hol csak adatgyűjtési hiány.

Az értékelés időpontját is egyeztesd az értékesítéssel. Egy hosszabb döntési folyamatban az első napok adatai más kérdésre adnak választ, mint a későbbi visszajelzések. A csoportok összehasonlításánál jelöld, mennyi idő állt rendelkezésre a feldolgozásra. Az eltérő állapotokat külön bemutatva elkerülhető, hogy a korai információt végleges eredményként kezeljétek.

Kapcsold az eltérést a kampányüzenethez

Kérdezd meg, milyen tartalom után érkezett a megkeresés, és mit értett belőle az érdeklődő. A ténylegesen elhangzott kérdésekből kiderülhet, hogy a szolgáltatás neve félreérthető, vagy hiányzik egy fontos feltétel. Ezt a tapasztalatot a kapcsolódó hirdetéssel és céloldallal együtt nézd meg, hogy a javítás pontos helye azonosítható legyen.

Szemléltető példaként egy vállalati szolgáltatásra magáncélú igények is érkezhetnek. A visszajelzés alapján megvizsgálható, elég világos-e a célközönség az oldalon. A szöveg módosítása után ugyanazt az eltérést figyeljétek. A megfelelő érdeklődők számát és a kizárási okokat együtt érdemes értelmezni, a kampány tényleges céljához viszonyítva.

A feldolgozási tapasztalat is kerüljön a képbe

Nézd meg, milyen kérdések maradtak megválaszolatlanul, és az érdeklődő megkapta-e a következő lépéshez szükséges információt. Egy elmaradt folytatásnak több oka lehet. Az értékesítő jegyzete segíthet elkülöníteni a feladat alkalmatlanságát, a halasztást és az együttműködés során felmerült bizonytalanságot. Ahol nincs visszajelzés, azt külön hiányként jelezd.

A megfigyelési szempontok legyenek egyszerűen kitölthetők a napi munka során. Ha túl sok mező marad rendszeresen üresen, kérdezd meg a csapatot az okáról. Lehet, hogy az információ még nem ismert, vagy a kategória nem illik a tényleges ügyfélhelyzetre. A rendszert ezek alapján pontosítsátok.

A következő döntést konkrét megfigyelés indokolja

Az összesítésben mutasd be a visszatérő feladattípusokat, az ismert kizárási okokat és a még nyitott eseteket. A darabszám mellé adj rövid magyarázatot arról, milyen változtatás következhet az adatokból. Lehet pontosabb szolgáltatásleírás, más előkészítő kérdés vagy új tájékoztató anyag. A javaslatot az érintett csapattal egyeztesd, majd jelöld, mikor nézitek meg újra ugyanazt a kérdést.