Magyarázó videók az értékesítőcsapat mindennapi munkájához

Az értékesítő újra és újra elmagyarázhatja ugyanazt a folyamatot különböző érdeklődőknek. Egy jól körülhatárolt videó segíthet abban, hogy az ügyfél a beszélgetés után is visszanézze a magyarázatot, vagy továbbadja azt a döntésben részt vevő kollégájának.

A témák kiválasztásához az értékesítési beszélgetésekből indulj ki. Olyan kérdéseket keress, amelyek rendszeresen felmerülnek, és amelyekre a cég már pontos, jóváhagyott választ tud adni. Egy videó egy meghatározott döntési vagy tájékozódási helyzetet segítsen.

A videó helye az ügyfélbeszélgetésben

Rögzítsétek, mikor küldené el az értékesítő az anyagot. Az első érdeklődés után más információ hasznos, mint egy már elkészült ajánlat egyeztetésekor. A videó kezdete utaljon a megfelelő helyzetre, így az ügyfél felismeri, miért kapta a linket.

Például egy képzeletbeli vállalati szolgáltatásnál külön videó mutathatja be az induláshoz szükséges ügyféloldali adatokat. Egy másik anyag a két megrendelhető változat közötti eltéréseket magyarázhatja. Az értékesítő ezek közül a beszélgetéshez kapcsolódó részt választhatja ki, és rövid személyes üzenettel adhatja át.

A kifogás mögötti információhiány megértése

Ha az ügyfelek visszatérően bizonytalanok valamiben, vizsgáljátok meg, pontosan milyen információ hiányzik nekik. Az „ez túl összetett” megjegyzés mögött lehet az átállás menetének vagy a belső feladatoknak az ismerethiánya. A videó akkor tud segíteni, ha ezt a konkrét kérdést válaszolja meg.

Kérj az értékesítőktől jellemző, személyes adat nélküli kérdésmegfogalmazásokat. A tartalmi felelőssel együtt válasszátok ki azokat, amelyek képpel vagy egyszerű példával érthetően bemutathatók. Az eltérő ügyfélhelyzetek feltételeit is jelezzétek, hogy a néző ne tekintsen minden magyarázatot automatikusan a saját esetére érvényesnek.

A magyarázat bemutatása lépésekben

Egy folyamatot az ügyfél nézőpontjából mutassatok be. Mikor kell adatot küldenie, kivel egyeztet, és mi alapján tudja jóváhagyni a következő lépést? A belső szervezeti részletekből csak azokat szerepeltessétek, amelyek az ő feladatának megértéséhez szükségesek.

Összehasonlító videóban ugyanazokat a szempontokat használjátok minden változatnál. A példa legyen szemléltető, és az aktuális termék- vagy szolgáltatásinformációkra épüljön. A képi feliratok pontos megnevezéseit a felelős kolléga ellenőrizze, különösen akkor, ha a videó ajánlatadás környezetében jelenik meg.

A lezárás adjon a beszélgetéshez illő következő lépést. Ez lehet egy kérdéslista áttekintése vagy az ajánlatban szereplő választás egyeztetése. A videó így visszakapcsolódik az értékesítő és az ügyfél közös munkájához.

Belső használati útmutató az elkészült videókhoz

A videók mellé készülhet rövid belső leírás arról, milyen helyzetben és milyen ügyfélnek ajánlott elküldeni őket. Tartalmazza azt is, milyen előismeretet feltételez az anyag, és mely kapcsolódó dokumentumot érdemes mellé adni. A csapat így következetesen használhatja a sorozatot.

A címek a megválaszolt kérdésre utaljanak, a fájlok vagy linkek pedig egy jól ismert helyről legyenek elérhetők. A tartalmi felelős időről időre ellenőrizze a videók aktualitását. Egy megváltozott ajánlati elem vagy folyamat miatt a korábban pontos magyarázat javításra szorulhat.

A hasznosság értékeléséhez kérdezzétek meg az értékesítőket, mely anyagokra reagálnak érdemi kérdéssel az ügyfelek. Gyűjtsétek azt is, milyen új témát kellett még külön elmagyarázniuk. Ezek a tapasztalatok segíthetik a sorozat következő részének kiválasztását.